Identificar os fatores facilitadores do processo de comunicação.
Identificar as barreiras ao processo de comunicação.
Aplicar as técnicas e procedimentos necessários ao atendimento.
Utilizar as competências pessoais mais eficazes para a prevenção e resolução de conflitos interpessoais.
Destinatários
Ativos Empregados
Sócios do STAAE ZC
Programa
Processo de acolhimento e atendimento
Aspectos comportamentais na função atendimento
Linguagem
Interlocutores
Encaminhamento
Gestão de conflitos
